FAQ



Ist der Belegungskalender wirklich aktuell?

Ja. Wenn Sie sich ein Haus ansehen, erhalten Sie jeweils den aktuellsten Kalender angezeigt. Im Reservierungsformular prüft das System erneut das Datum und den Aufenthalt. Eine Reservierung wird nur angenommen, wenn der Termin frei ist. - Garantiert!


Kann es zu einer Doppelbelegung kommen, so dass MARISOL meine Reservierung umbucht?

Nein! Nichts ist ärgerlicher, als die Überraschung, dass das Haus bei der Ankunft ein anderes ist als das Gebuchte. Darum setzen wir bereits bei der Reservierung Techniken ein, die eine Doppelbelegung ausschließen. Umbuchungen nehmen wir nur im Notfall und in enger Abstimmung mit dem Gast vor.


Kann ich abweichend vom Samstag anreisen? (außerhalb der Hauptsaison)

Außerhalb der Hauptsaison (Juni - August) ist das problemlos möglich. Sie können Ihren Wunschaufenthalt direkt buchen.


Kann ich auch während der Hauptsaison abweichend vom Samstag anreisen?

Wir möchten Ihnen faire Mietpreise, vor allem in der Hauptsaison, anbieten. Daher müssen wir Lücken vermeiden.

Das geht am besten mit festen An- und Abbreisetagen.

Trotzdem bieten wir bei einer Reihe von Häusern - auch in der Hauptsaison - die Möglichkeit von Abweichungen.

Sprechen Sie uns einfach an!!

Einfach Wunschhaus auswählen und eine Anfrage senden. Oder rufen Sie uns an!


Kann ich jederzeit abreisen?

Prinzipiell können Sie jederzeit innerhalb Ihres gebuchten Aufenthaltes abreisen. Sprechen Sie einfach unsere Kollegen vor Ort an. Wir kümmern uns dann um alles weitere.


Warum kann ich nur eine Anfrage senden?

Sie haben einen konkreten Reisezeitraum engegeben, statt 'Buchen' sehen Sie aber nur 'Anfragen'!

Dann gibt für diesen Zeitraum bereits eine unverbindliche Anfrage.

Wenn Sie uns Ihre Anfrage senden, melden wir uns umgehend, wenn das Haus frei wird.

Oder bieten Ihnen eine Alternative an.


Gästeportal

Mit Ihrer Buchungsbestätigung erhalten Sie Zugang zu unserem Gästeportal.

Hier können Sie jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Buchung ensehen.

Änderungen, wie Buchung von Optionen (Wäschepaket, Klimaanlage, etc.) können Sie hier ebenfalls vornehmen.


Variantenhäuser (PAX6), (PAX8)

Einige Häuser werden mit einer geringeren Maximalbelegung zu einem günstigeren Preis angeboten. Bei der Nutzung unserer Suchfunktion wird dies automatisch berücksichtigt. Zum Beispiel: 'Lotta (PAX4)' und 'Lotta (PAX8)'. Siehe auch 'PAX-Was ist das?'


PAX - Was ist das?

PAX ist eine Hilfsmaßeinheit und steht für Personen. Sie wird hauptsächlich im Tourismus (Hotelerie, Flugverkehr, etc.) verwendet.

Wir benutzen sie zur Kennzeichnung der Maximalbelegung des Ferienhauses. Zum Beispiel (PAX8) für maximal 8 Personen. Siehe auch 'Variantenhäuser'.


Wie lauten die MARISOL Zahlungsbedingungen?

Die Zahlungsbedingungen sind in unseren AGB (§4f) geregelt.

    Hier ein kurzer Überblick:

  • Eine Anzahlung wir erst nach Erhalt der verbindlichen Buchungsbestätigung fällig*.
  • 1. Anzahlung von 25% des Mietzinses innerhalb von 10 Werktagen, per SEPA-Überweisung.
  • 2. Anzahlung von 25% des Mietzinses bis drei Monate vor Anreise, per SEPA-Überweisung.
  • Liegen zwischen Reservierung und Anreise weniger als drei Monate, ist nur eine Anzahlung in Höhe von 50% des Mietzinses fällig.
  • Restzahlung von Mietzins und Nebenkosten (Endreinigung, Wäschepaket, Nutzungsentgelt der Klimaanlage, Zustellbett, etc.), ist vor Ort in bar zu leisten.

*Reservierungen für die kommenden Saison, erhalten die Buchungsbestätigungen erst im Oktober.


Sind abweichende Zahlungspläne möglich?

Ja, bitte sprechen Sie uns einfach an.


Ist eine Kaution zu hinterlegen?

Eine Kaution in Höhe von bis zu 250,-€ darf verlangt werden.

Die Kaution ist bei der Ankunft bar zu hinterlegen.

Sie wird bei ordnungsgemäßer Rückgabe des Ferienhauses sofort ausgezaht.


"Urlaub mit Teniees" - Was ist das?

Plötzlich sind die Kinder größer.

Schnell kommt der Wunsch nach 'Privatsphäre' und einem eigenen Schlafzimmer.

Hier bieten unsere 'Tenie-Häuser' eine günstige Alternative. Diese Häuser finden Sie über die Kategorie 'Urlaub mit Teniees'.

Siehe auch 'Variantenhäuser'


Wie erhalte ich meine Anreiseinformationen?

In der Woche vor Ihrer Anreise erhalten Sie eine Anreiseinformation per E-Mail. Neben einer detaillierten Wegbeschreibung erhalten Sie auch die Kontaktdaten der Kollegen vor Ort.


Welche Flughäfen sind in der Nähe?

Barcelona (ca. 180km nördlich von Riumar)
Der internationale Flughafen Barcelona wird von allen großen Airlines angeflogen.

Reus (ca. 78km nördlich von Riumar)
Der ehemalige Militärflughafen wird von Ryanair angesteuert.

Valencia (ca. 160km südlich von Riumar)
Ein kleiner Flughafen, der seit 2017 auch von Ryanair aus Berlin, Bremen, Köln, Düsseldorf, Köln, Frankfurt/Main, Hahn und Hamburg angeflogen wird.

Ein Shuttle-Service (kostenpflichtig) nach Riumar kann vermittelt werden. Bitte setzen Sie sich hierzu rechtzeitig mit uns in Verbindung.

Hinweis: Wir empfehlen in jedem Fall einen Mietwagen in Betracht zu ziehen.


Kann ich per Bahn anreisen?

Es empfiehlt sich der Fernbahnhof Barcelona Sands und von dort mit dem Shuttle oder Mietwagen nach Riumar zu fahren.

Alternativ geht auch die Weiterfahrt nach L'Aldea, ca. 28 km vor Riumar.


Wie erfolgt die Anreise per PKW oder Mietwagen?

Am besten erreichen Sie Riumar über die

  • Autobahn AP-7, Richtung Valéncia
  • Ausfahrt 39b (L’Ampolla)
  • N-340 (Camarles)
  • weiter in Richtung Deltebre / Riumar

Wo ist der Meeting-Point?

Der Treffpunkt befindet sich direkt am Ortseingang hinter dem Kreisel und ist ausgeschildert.


Ab wann ist mein Ferienhaus bezugsfertig?

Ab 16 Uhr ist Ihr Ferienhaus garantiert bezugsfertig.


Was, wenn ich früher in Riumar eintreffe?

Wenn Ihre Planung der Anreise eine frühere Ankunft in Riumar vorhersieht, bitten wir Sie uns 1-2 Tage vor der Anreise zu informieren. So haben wir die Möglichkeit Ihnen einen zeitnahen Einzug zu ermöglichen. - Garantieren können wir das leider nicht.


Was, wenn ich mich verspäte?

Sollten Sie sich verspäten, melden Sie sich bitte bei unseren Mitarbeitern vor Ort und teilen Sie uns Ihre voraussichtliche Ankunftszeit mit. Die Mobilrufnummer finden Sie in Ihrer Anreiseinformation.


Wie erhalte ich meine Schlüssel?

Sind Sie in Riumar eingetroffen, informieren Sie bitte unsere Mitarbeiter vor Ort per Telefon. Diese holen Sie am Meeting-Point ab, begleiten Sie zu Ihrem Ferienhaus. Nach einer Besichtigung und Einweisung erhalten Sie dort auch Ihre Schlüssel.


Was sind die Meldedaten?

Wir sind gesetzlich Verpflichtet Ihre Meldedaten an die Behörden und den Tourismusverband zu übermitteln.

Sie können dies bereit zu Hause vorbereiten und die Daten bequem über unser Online-Check-In erfassen.


Was ist der "Online-Check-In"?

Unser Online-Check-In bietet Ihnen die Möglichkeit für sich und Ihre Mitreisenden die vorgeschriebenen Angaben zur Person zu übermitteln.

Mitglieder einer Reisegruppe können sich selbst anmelden. Die Zugangsdaten erhalten Sie im Verlauf Ihrer Buchung von uns per E-Mail.


Bis wann muss ich das Haus verlassen?

Am Abreisetag muss das Ferienhaus bis 10 Uhr verlassen werden.


Wie funktioniert die Schlüsselrückgabe?

Unsere Team vor Ort spricht sich einige Tage vor Ihrem Abreisetag mit Ihnen ab. Wie bei der Schlüsselübergabe am Anreisetag findet auch die Schlüsselrückgabe in Ihrem Ferienhaus statt.


Wann erhalte ich meine Kaution zurück?

Bei der Schlüsselrückgabe erhalten Sie Ihre Kaution zurück, sofern es keine Schäden am Ferienhaus gibt. Wurde die Nutzung der Klimaanlage gebucht, so werden die Stromkosten der Klimaanlage mit der Kaution verrechnet. Angefallene Stromkosten (nur Klimaanlage) werden am Abreisetag bestimmt.


Kennen Sie schon unsere Facebook Fanseite?

Über 1.000 Freunde, Gäste und Interessenten sind schon dabei.

Hier finden Sie aktuelle Informationen und Bilder. Oft direkt vom Smartphone in's Web gebracht.

www.facebook.com/MARISOLferienhaeuser


Sie haben oder wollen keinen Fachebook Account?

Sie haben keinen Facebook Account? - Kein Problem!


Unsere App

Uns gibt es auch als App für alle gängigen Smartphones. Einfach in Ihrem App-Store nach "Marisol Riumar" suchen, oder den QR-Code scannen.


Tolle Info's auch ohne Smartphone oder Facebook?

Aber auch wer ganz ohne Smartphone und Facebook auskommt, muss nicht auf diesen Service verzichten.

Wir die komplette Fanpage auch ohne Anmeldung im Internet verfügbar gemacht. Unter http://www.riumar.info finden Sie alles, ganz ohne Anmeldung.


MARISOL-Ferienhaus-Richtline zu Corona

Stand 01.11.2020 0:00h


Vorwort:

Gerne möchten wir an dieser Stelle vorab erst einmal Danke sagen!

Danke an all unsere treuen Gäste, die uns Mut gemacht haben und uns unterstützt haben. Danke allen Eigentümern, die die Ruhe bewahrt und in unser Krisenmanagement vertraut haben.

Jeder ist auf die Anderen einen Schritt weit zugegangen und gemeinsam können wir mit Stolz feststellen, die Situation bisher gut gemeistert zu haben.

Allerdings mussten wir festgestellten, dass außergewöhnliche und unvorhersehbare Umstände, wie z.B. eine Pandemie, nicht nur große Unsicherheiten für Ihre Urlaubsplanung mit sich bringen. Wir als Anbieter versuchen moderate Regelungen für alle Beteiligten abzubilden, allerdings tragen wir auch eine Verantwortung gegenüber unseren Eigentümern, regionalen Zulieferern, Kooperationspartnern und nicht zuletzt unseren Arbeitnehmern und Angestellten.

Es ist unsere unternehmerische Pflicht, einerseits den Ansprüchen unserer Gäste weiterhin auf einem hohen Niveau gerecht zu werden, andererseits den wirtschaftlichen Aspekt nicht außer Acht zu lassen.

Unsere moderate Vermietungspolitik und die damit verbundene Kundenfreundlichkeit, möchten wir weiterhin aufrechterhalten. Damit nach wie vor ein faires und qualitativ hochwertiges Angebot abgebildet werden kann, haben wir in einigen Punkten alte Regelungen den neuen Bedingunen anpasst.

Es ist für uns selbstverständlich, dass wir unsere bereits getroffenen Zusagen für die Saison 2021 einhalten. - Unser Wort gilt!

Ihre,

Beatrice Matthes & das gesamte MARISOL Team


CORONA-Ferienhaus-Richtlinie zu Corona (Saison 2021)

Wenn Sie sich über Ihre bevorstehenden Reisepläne Sorgen machen, soll Ihnen diese von uns erstellte Richtlinie helfen, Unsicherheiten zu beseitigen. Die Situation ist unverändert dynamisch. Daher wollen wir mit dieser Richtlinie unseren Beitrag leisten, damit Ihre Urlaubsplanung möglichst unkompliziert erfolgen kann und Sie über Risiken und Lösungen best möglichst informiert sind.

Sollte es auf Grund von gesetzlichen Änderungen oder Auflagen der lokalen Behörden erforderlich werden, werden wir diese Richtlinie den aktuellen Anforderungen hin anpassen.

Wir hoffen, dass Sie uns - wie auch i der Vergangenheit - Ihr Vertrauen schenken und wir Sie beruhigt und sicher durch die Zeit der Ungewissheit begleiten dürfen.


Wo erhalte ich verlässliche Informationen zu den Reisebeschränkungen?

Gesicherte Informationen über die betroffenen Gebiete finden Sie in Meldungen des Auswärtigen Amtes oder des Robert-Koch-Institutes. Gesicherte Informationen zu den behördlichen Maßnahmen finden Sie auf der Homepage der Landes- und Bundesregierung und der betroffenen Reiseländer. In Deutschland z.B. die App "NINA" [Notfall Informations & Nachrichten-App, vom Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BKK)].

Bitte beachten Sie: Im Internet und den sozialen Medien kursieren unverändert widersprüchliche, irreführende oder sogar falsche Aussagen rund um die Feriensituation in Europa. Bitte prüfen Sie daher die Quellen genau.


Gilt diese Richtlinie für alle Buchungen?

Die Richtlinie umfasst alle Ferienhaus-Buchungen, die nach dem 1.11.2020 erfolgt und von der Corona-Pandemie betroffen sind. Buchungen die vor dem 1.11.2020 erfolgt sind, werden auf Grundlage der getroffenen CORONA-Sondervereinbarung behandelt.


Wann kann ich meine Reiserücktrittversicherung in Anspruch nehmen?

Dies ist von den individuellen Versicherungsbedingungen Ihrer Police abhängig und von Versicherer zu Versicherer unterschiedlich. Bitte prüfen Sie daher Ihre Versicherungsunterlagen. Allgemein lässt sich aber feststellen, dass eine Reiserücktrittsversicherung greift, wenn Sie nachweislich erkrankt sein sollten oder wenn Sie unter offizielle Quarantäne gestellt werden.

Bei einer Reisewarnung, geschlossenen Grenzen oder Flugausfällen greifen Reiserücktrittversicherungen nicht zwingend.

Verweigert Ihre Reiserücktrittversicherung die Regulierung, so buchen wir Ihren Aufenthalt gern nach Verfügbarkeit auf einen anderen Zeitraum um.


Erhalte ich meine Anzahlung zurück, auch wenn keine Reisebeschränkungen vorliegen, oder ich mir einfach Sorgen mache?

Wir sind uns natürlich darüber im klaren, dass die Sorge um die Gesundheit der Familie eine starke Motivation darstellt. In 2020 hat uns die Pandemie überrascht. Die Ausgangssituation ist heute eine Andere. Daher müssen wir Sie an dieser Stelle darauf hinweisen, dass solange der Vermieter Ihren Mietvertrag erfüllen kann, kein Rechtsanspruch auf Erstattung besteht.

Wir möchten aber, wie in der Vergangenheit, Ihren Sorgen Rechnung tragen. Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit der gebührenfreien Umbuchungen auf eine alternative Anreise an. Alternativ einen Gutschein in Höhe der geleisteten Anzahlungen.


Es gibt eine Reisebeschränkung / -warnung

Solange der Vermieter Ihren Mietvertrag erfüllen kann, haben Sie auch in diesem Fall keinen Rechtsanspruch auf Erstattung der Anzahlung.

Wir bieten in diesem Fall die Möglichkeit der gebührenfreien Umbuchungen auf eine alternative Anreise an. Alternativ einen Gutschein in Höhe der geleisteten Anzahlungen.


Wie funtioniert der Gutschein?

Entscheiden sich der Gast anstelle der direkten Umbuchung für einen Gutschein, so gilt folgendes:

  • Der Gast darf sich nicht im Zahlungsverzug befinden.
  • Der Gutschein wird in Höhe der geleisteten Anzahlungen ausgestellt.
  • Die Buchung erfolgt direkt über die MARISOL Homepage (keine Fremdportale) und muss bei der Buchung angezeigt werden.
  • Der Gutschein ist 24 Monate ab Ausstellung gültig.
  • Der Gutschein kann für alle Ferienhäuser, Zeiträume und Angebote aus dem MARISOL Angebot genutzt werden.
  • Die Gutschein ist übertragbar.
  • Die Barauszahlung ist nicht möglich.
  • Wird der Gutschein nicht innerhalb seiner Gültigkeit eingelöst, verliert er seinen Wert.

Wie berechnet sich die Tourismusabgabe?

Aktuell beträgt die Abgabe von max. 6,30 € pro Erwachsenen wird vor Ort durch den Vermieter eingezogen und abgeführt.

Im Detail:

Die Abgabe beträgt 0,90 € pro Person und Nacht.
Sie ist allerdings auf 7 Nächte begrenzt.
Kinder unter 16 Jahren sind gänzlich ausgenommen.
Ab 4 Wochen Aufenthalt entfällt die Abgabe ganz (Langzeitmieter).

Beispiel 1:
[Familie mit 4 Personen, 2 Kinder unter 16 Jahren, 2 Wochen Aufenthalt]

2 Erwachsene * 7 Tage * € 0,90 = € 12,60

Beispiel 2:
[Familie mit 5 Personen, 2 Kindern unter 16 Jahren, 3 Wochen Aufenthalt]

3 Erwachsene * 7 Tage * € 0,90 = € 18,90

Wenn Sie Fragen zu diesem Thema haben, so wenden Sie bitte unsere kompetenten Mitarbeiter. Sie geben Ihnen gerne genaue Auskunft.

Im Vorfeld Ihrer Anreise erhalten Sie Zugang zum Online-Check-In. Hierüber werden die genauen Kosten ermitteln und Ihnen anschließend mitgeteilt. Siehe auch Online-Check-In.