FAQ



¿Está realmente actualizado el calendario de disponibilidad?

Si. Cuando miras una casa, siempre verás el último calendario. El sistema comprueba la fecha y vuelve a permanecer en el formulario de reserva. Solo se aceptará una reserva si la cita es gratuita. - ¡Garantizado!


¿Puede haber ocupación doble para que MARISOL vuelva a reservar mi reserva?

¡No! Nada es más molesto que la sorpresa de que al llegar, la casa sea diferente a la que reservaste. Por eso ya utilizamos técnicas a la hora de realizar la reserva que evitan la doble ocupación. Solo cambiamos las reservas en caso de emergencia y en estrecha coordinación con el huésped.


¿Puedo llegar otro que no sea el sábado? (fuera de la temporada principal)

Fuera de la temporada principal (junio-agosto) esto es básicamente posible. Puede reservar la estancia que desee directamente


¿Puedo llegar otro dia que no sea el sábado?

Queremos ofrecerles precios de alquiler justos, especialmente en temporada alta. Por tanto, debemos evitar huecos.

Esto funciona mejor con días fijos de llegada y salida.

No obstante, ofrecemos la posibilidad de desviaciones para varias casas, incluso en temporada alta.

¡¡Solo habla con nosotros !!

Simplemente seleccione un chalet de sus sueños y envíe una consulta. ¡O llámanos!


¿Puedo irme en cualquier momento?

En principio, puede irse en cualquier momento durante la estancia reservada. Simplemente hable con nuestros empleados en el lugar. Luego nos ocuparemos de todo lo demás.


¿Por qué solo puedo enviar una solicitud?

¡Ha escorido un período de viaje específico, pero en lugar de 'Reservar' sólo verá 'Consultas'!

Luego hay una solicitud no vinculante para este período.

Si nos envía su solicitud, nos pondremos en contacto con usted en cuanto la casa esté libre. O ofrecerte una alternativa.


Portal de invitados

Con la confirmación de su reserva, obtiene acceso a nuestro portal de invitados.

Aquí puede ver el estado actual de su reserva en cualquier momento.

También puede realizar cambios aquí, como opciones de reserva (paquete de ropa (sabanas, mantes…), aire acondicionado, etc.)


Casas variantes (PAX6), (PAX8)

Algunas casas se ofrecen con una ocupación máxima más baja a un precio más bajo. Esto se tiene en cuenta automáticamente cuando se utiliza nuestra función de búsqueda. Por ejemplo: 'Lotta (PAX4)' y 'Lotta (PAX8)'. Consulte también 'PAX-¿Qué es?'


PAX: ¿qué es?

PAX es una unidad auxiliar y significa personas. Se utiliza principalmente en turismo (hostelería, tráfico aéreo, etc.).

Los usamos para identificar la ocupación máxima de la casa de vacaciones. Por ejemplo (PAX8) para un máximo de 8 personas. Consulte también 'Casas variantes'


¿Cuáles son las condiciones de pago de MARISOL?

Los términos de pago están regulados en nuestros términos y condiciones (§4f).

    Aquí hay una breve descripción:

  • Un fianza solo se debe pagar después de recibir la confirmación de reserva vinculante *.
  • 1er fianza del 25% del alquiler dentro de los 10 días hábiles, mediante transferencia SEPA.
  • 2º fianza del 25% del alquiler hasta tres meses antes de la llegada, mediante transferencia SEPA.
  • Si hay menos de tres meses entre la reserva y la llegada, solo se debe pagar una fianza del 50% del alquiler.
  • El pago final del alquiler y los costos adicionales (limpieza final, paquete de ropa, tarifa de aire acondicionado, cama supletoria, etc.) debe pagarse en efectivo en el lugar.

* Las reservas para la próxima temporada solo se confirmarán en octubre.


¿Son posibles diferentes planes de pago?

Sí, por favor hable con nosotros.


¿Tengo que pagar una fianza?

Se puede solicitar una fianza de hasta 250 €.

La fianza debe pagarse en efectivo a la llegada.

Se devolverá inmediatamente después de la devolución adecuada del chalet.


"Vacation with Teniees" - ¿Qué es?

Si los niños desean un poco de ' privacidad ' y un dormitorio propio:

Aquí nuestras 'casas para adolescentes' ofrecen una alternativa económica. Puede encontrar estas casas en la categoría ' Vacaciones con inquilinos '.

Consulte también 'Casas variantes'


¿Cómo obtengo mi información de viaje?

En la semana anterior a su llegada, recibirá información de viaje por correo electrónico. Además de las instrucciones detalladas, también recibirá los datos de contacto de los trabajadores por si passa algo.


¿Qué aeropuertos están cerca?

Barcelona (aprox. 180 km al norte de Riumar)
El Aeropuerto Internacional de Barcelona es usado por las principales aerolíneas.

Reus (aprox. 78 km al norte de Riumar)
El antiguo aeropuerto militar es usado por Ryanair.

Valencia (aprox. 160 km al sur de Riumar)
Un pequeño aeropuerto que también ha sido servido por Ryanair desde Berlín, Bremen, Colonia, Düsseldorf, Colonia, Frankfurt / Main, Hahn y Hamburgo desde 2017.

Se puede organizar un servicio de transporte (de pago) a Riumar. Póngase en contacto con nosotros con la suficiente antelación.

Nota: Le recomendamos que considere alquilar un automóvil en cualquier caso.


¿Puedo llegar en tren?

Recomendamos la estación de tren de larga distancia Barcelona Sants y de allí a Riumar en taxi o coche de alquiler.

Alternativamente, puede continuar hasta L'Aldea, unos 28 km antes de Riumar.


¿Cómo llego en coche o coche de alquiler?

La mejor forma de llegar a Riumar es a través de la

  • Autovía AP-7, dirección Valéncia
  • Salida 39b (L'Ampolla)
  • N-340 (Camarles)
  • Continuar hacia Deltebre / Riumar

¿Dónde está el punto de encuentro?

El punto de encuentro está justo a la entrada del pueblo detrás de la rotonda y está señalizado.


¿Cuándo estará lista mi casa de vacaciones para ser ocupada?

Se garantiza que su casa de vacaciones estará lista para ser ocupada a partir de las 4 p.m.


¿Y si llego antes a Riumar?

Si sus planes de llegada prevén una llegada antes a Riumar, por favor infórmenos 1-2 días antes de su llegada. Por eso, tenemos la oportunidad de permitirle que se mude rápidamente. - Desafortunadamente, no podemos garantizar eso


¿Y si llego tarde?

Si llega tarde, comuníquese con nuestro personal y háganos saber su hora prevista de llegada. Encontrará el número de teléfono móvil en la información de su llegada.


¿Cómo obtengo mis llaves?

Cuando haya llegado a Riumar, informe a nuestro personal local por teléfono ellos os recogeran en el punto de encuentro y le acompañaran asta su casa de vacaciones. Después de un recorrido y una sesión informativa, también recibirá sus llaves allí.


¿Cuáles son los datos de los informes?

Estamos legalmente obligados a transmitir sus datos de registro a las autoridades y la asociación de turismo.

Puede preparar esto en casa e ingresar los datos cómodamente utilizando nuestro check-in en línea


¿Qué es la "facturación en línea"?

Nuestro check-in en línea le brinda la oportunidad de proporcionar los datos personales necesarios para usted y sus compañeros de viaje.

Los miembros de un grupo de viaje pueden registrarse ellos mismos. Recibirá nuestros datos de acceso por correo electrónico durante el transcurso de su reserva.


¿Cuándo tengo que salir de casa?

El día de salida, la casa de vacaciones debe quedar libre antes de las 10 a.m.


¿Cómo funciona la devolución de llaves?

Nuestro equipo hablará con usted unos días antes de su día de salida. Al igual que con la entrega de llaves el día de llegada, las llaves también serán devueltas en su casa de vacaciones.


¿Cuándo recupero mi depósito?

Cuando devuelva las llaves, recibirá su fianza de vuelta, siempre que no haya daños en la casa de vacaciones. Si se ha reservado el uso del aire acondicionado, los gastos de electricidad del aire acondicionado se compensaran con la fianza. Los gastos de electricidad (solo aire acondicionado) se determinan el día de salida.


CONOCEN NUESTRA APP?

¡1000 de persona ya la usan!

Aquí encontrará información e imágenes actuales. A menudo traído directamente desde el teléfono inteligente a la web.

www.facebook.com/MARISOLferienhaeuser


¿No tienes una cuenta de Facebook?

¿No tienes una cuenta de Facebook? - ¡No hay problema!

También estamos disponibles como una aplicación para todos los teléfonos.


Nuestra aplicación

Simplemente busque "Marisol Riumar" en su tienda de aplicaciones (App Store,Play Store) o escanee el código QR.


¿Excelente información incluso sin un teléfono inteligente o Facebook?

Pero incluso aquellos que pueden arreglárselas sin un teléfono inteligente y Facebook no tienen que prescindir de este servicio.

Pusimos a disposición en Internet la página de fans completa sin necesidad de registrarse. Puede encontrar todo en http://www.riumar.info sin tener que registrarse.


Política de casas de vacaciones de MARISOL en Corona

A partir del 01.11.2020 0:00


Prólogo:

Gracias a todos nuestros leales huéspedes que nos dieron valor y nos apoyaron. Gracias a todos los propietarios que mantuvieron la calma y confiaron en nuestra gestión de crisis.

Todos han dado un paso hacia los demás y juntos podemos decir que con orgullo hemos podido controlar bien la situación hasta ahora.

Sin embargo, nos encontramos en circumstancias extraordinarias e imprevisibles, como una pandemia.Como proveedor, tratamos de trazar regulaciones moderadas para todas las partes involucradas, pero también tenemos una responsabilidad hacia nuestros propietarios, proveedores regionales, socios de cooperación y, por último, pero no menos importante, nuestros empleados.

Es nuestro deber corporativo, por un lado, continuar satisfaciendo a nuestros huéspedes a un alto nivel y, por otro lado, no descuidar el aspecto económico.

Nos gustaría seguir manteniendo nuestra política de alquiler moderado y la amabilidad del cliente asociada. Para que aún se pueda representar una oferta justa y de alta calidad, hemos adaptado las antiguas regulaciones a las nuevas condiciones en algunos puntos.

No hace falta decir que mantendremos los compromisos que ya hemos asumido para la temporada 2021. - ¡Nuestra palabra cuenta!

Tu,

Beatrice Matthes y todo el equipo de MARISOL


Guía de casas de vacaciones COVID (temporada 2021)

Si está preocupado por sus próximos planes de viaje, esta guía que creamos está aquí para ayudarlo a eliminar cualquier duda. La situación sigue siendo dinámica. Por eso, con estas indicaciones queremos hacer nuestro aporte para que la planificación de sus vacaciones sea lo más sencilla posible y esté lo mejor informado posible sobre riesgos y soluciones.

En caso de que sea necesario debido a cambios legales o requisitos de las autoridades locales, adaptaremos esta guía a los requisitos actuales.

Esperamos que, como en el pasado, nos den su confianza en nosotros y podamos acompañarlos con tranquilidad y seguridad en estos momentos de dudas.


¿Dónde puedo obtener información confiable sobre las restricciones de viaje?

Puede encontrar información confiable sobre las áreas afectadas en informes del Ministerio de Relaciones Exteriores o el Instituto Robert Koch. Puede encontrar información confiable sobre las medidas oficiales en la página de inicio del gobierno estatal y federal y los países de viaje afectados. En Alemania, por ejemplo, la aplicación "NINA" [Aplicación de noticias e información de emergencia, de la Oficina Federal de Protección Civil y Ayuda en Casos de Desastre (BKK)].

Tenga en cuenta que todavía circulan por Internet y las redes sociales declaraciones contradictorias, engañosas o incluso falsas sobre la situación de las vacaciones en Europa. Por lo tanto, compruebe las fuentes con cuidado.


¿Esta política se aplica a todas las reservas?

La guía cubre todas las reservas de casas de vacaciones que se realizan después del 1 de noviembre de 2020 y se ven afectadas por la pandemia de la Covid. Las reservas realizadas antes del 1 de noviembre de 2020 se tratarán sobre la base del acuerdo especial la Covid.


¿Cuándo puedo utilizar un seguro de cancelación de viaje?

Esto depende de las condiciones de seguros individuales de su póliza y varía de una compañia de seguros a otra. Por lo tanto, verifique los documentos de su seguro. Sin embargo, en general, se puede afirmar que el seguro de cancelación de viaje se aplica si se demuestra que está enfermo o si se le pone en cuarentena oficial.

En el caso de una advertencia de viaje, fronteras cerradas o cancelaciones de vuelos, el seguro de cancelación de viaje no se aplica necesariamente.

Si su seguro de cancelación de viaje se niega a regular, estaremos encantados de volver a reservar su estancia por otro período dependiendo de la disponibilidad.


¿Recuperaré mi depósito incluso si no hay restricciones de viaje o si solo estoy preocupado?

Por supuesto que somos conscientes de que la preocupación por la salud de la familia es una fuerte motivación. En 2020 la pandemia nos sorprendió. La situación de partida es diferente hoy. Por lo tanto, debemos señalar en este punto que mientras el casero puede cumplir con su contrato de arrendamiento, no existe ningún derecho legal al reembolso.

Como en el pasado, nos gustaría tener en cuenta sus inquietudes. Por lo tanto, le ofrecemos la opción de cambiar su reserva a un viaje alternativo sin cargo.


Hay una restricción / advertencia de viaje

Siempre que el propietario pueda cumplir con su contrato de alquiler, usted tampoco tiene derecho legal a un reembolso del la fianza en este caso.

En este caso, ofrecemos la opción de cambiar las reservas a un viaje alternativo sin cargo.


¿Cómo funciona el bono?

Si el huésped opta por un cupón en lugar de una nueva reserva directa, se aplica lo siguiente:

  • El huésped no debe estar en incumplimiento de pago.
  • El bono se emite por el importe de los anticipos efectuados.
  • La reserva se realiza directamente a través de la página de inicio de MARISOL (no portales de terceros) y debe mostrarse al realizar la reserva.
  • El bono tiene una validez de 24 meses a partir de la fecha de emisión.
  • El bono se puede utilizar para todas las casas de vacaciones, períodos y ofertas de la oferta MARISOL.
  • El bono es transferible.
  • No es posible el pago en efectivo.
  • Si el bono no se canjea dentro de su vigencia, pierde su valor.

¿Cómo se calcula el impuesto municipal?

Actualmente, la tarifa es de un máximo de 6,30 € por adulto es cobrada y pagada en el lugar por el propietario.

En detalle:

La tarifa es de 0,90 € por persona y noche.
Sin embargo, está limitado a 7 noches.
Los niños menores de 16 años están completamente excluidos.
A partir de una estancia de 4 semanas, se renuncia completamente a la tarifa (inquilinos a largo plazo).

Ejemplo 1:
[Familia con 4 personas, 2 niños menores de 16 años, estancia de 2 semanas]

2 adultos * 7 días * 0,90 € = 12,60 €

Ejemplo 2:
[Familia con 5 personas, 2 niños menores de 16 años, estancia de 3 semanas]

3 adultos * 7 días * 0,90 € = 18,90 €

Si tiene alguna pregunta sobre este tema, comuníquese con nuestro personal. Estarán encantados de proporcionarle información detallada.

En el período previo a su llegada, tendrá acceso al check-in en línea. Los costos exactos se determinan y luego se le comunican. Consulte también la facturación en línea.